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さすが師走だけあって、仕事がびっちり詰まっていて、どれから手を付けたら良いか分らない状況。 しかも、どれからやっても、結局納期遅れ続出の気配濃厚だったりする。
そんな中、困ったことに直面しています。
うちの会社も生意気にHPなぞ立ち上げて、製品加工見本を見られるようにし、ネット経由での受注をしています。
今やネット関連のお得意さんは、メインであるお得意さんの5割程度にも及んでいる。
ネット受注で成功したお得意さんと呼べるのは、やはりリピート注文を何度もしてくれているお得意さんです。しっかりと統計を取ったわけではありませんが、体感的にはネットで取引をしたお得意さんの約2割〜3割程度からリピート注文を頂いています。
特に営業をせずともネットの製品見本を見て、仕事をもらえるのだから、会社としてこんなに便利なものはありません。なので我が社でも、大変重宝しています。
ところが、そんなネット経由のお客さんでも、一部にとっても困ったお客さんがいるのも事実です。
それは、お金を払ってくれないお客さんです。
もう１年以上前の話です。
とある名○屋の宝石屋さんから「ネットを見て電話したのですが……」と連絡が入りました。
いつものように、用件を聞くと、なにやら新製品の開発で、試作品をいくつか作って欲しいとのこと。
とはいえ、図面があるわけでもなく、ちょっとしたイラストがFAXで来るだけで、それを基に作って欲しいという話でした。初期注文として５０セット製作までを６万だか８万だかで受注しました。
その部品はネックレスなどを止める部品なのですが、新しく特許を取得した部分ということでした。
しかし、私からすると、若干強度不足が否めない感じだったので、その事を伝えると、それでも、試してみたいから作って欲しいとのことで、早速製作にかかりました。
部品自体は非常に小さなもので、これだけに６万も！？という感じで、使えそうも無いのに、いいんだろうか……？などと思いながら作っていました。
製作を始めて半ばまでいったところ、部品のはめあいを確認して欲しかったので、数セットだけ先方に送る事になりました。先方ではめあいを確認して、寸法調整などをしてから後の加工に入る予定でした。
……が。
待てども待てども、連絡は来ません。
仕方なく、こちらから電話を掛けても、あいにく留守。
そのうちに、こちらも待っていられないので、段取りをはずし、他の仕事に取り掛かっているうちに、あっという間に日にちが過ぎてしまいました。 恐らく本人としては、最後まで作っていないのだから、費用はトンズラしてしまえばいいや程度の考えなのでしょう。
結局、あの部品のお金はもらえず終いです。
そして先月、やはりとあるホビーショップのマニア向け改造部品ということで、受けていた品物ができあがりました。ネット一見さんだったので、現金引換えでのお取引にしてもらっていましたが、電話を掛けると、「とりあえず、はめあいを確認したいから１セットだけ送って欲しい」とのこと。 こちらも、早く納めたいので、早速宅急便で１セットだけ送って、返事を待つことに……。
ところが。返事が来ません。 事前にこちらで確認した嵌め合いは完璧でした。 なのに連絡が来ない。
一年前の悪夢がよぎります。
仕方が無いので、今日担当に連絡を取ろうと電話を掛けると、留守……(-_-;)
なんか凄くパターンが似てるんですけど……。
まあ、まだもらえないと決まったわけじゃないんで、なんともいえませんけど。
社長曰く「払う気なさそうだな、 決まりだよ、決まり」と、あきらめムード。
今度からネットの一見さんは、前払い制にしてもらおうかなぁと思ったり。
その他にも、未払いの業者は結構います。その業者一覧を見てみると、未払いになる業者さんの傾向が似ています。
まず、一見である。そして、開発ものである。そして、設計がしっかりしていない。
一般に、我々の職業のお得意さんは、大手メーカーだったり、大手相手のブローカーだったりしますから、うちが部品を納めると、その部品はアッセンブルされて、さらに上のお得意さんに納品されることになります。すなわち、すぐにお金になる保障があるわけです。
ところが、開発ものになると、そうはいきません。お客さんとしては、その品物が売れるまでお金にならないわけです。いわば、本来ならばお金を掛けたくない部分なわけです。
それだけならまだしも、設計がイラストのみというところにも、不安要素が隠されています。
イラストしかないということは、設計している本人が未熟ということになりますから、製作する我々がいかにプロの仕事をしたとしても、出来上がった品物は、アマチュアの域を出ない品物になる確率が高くなってしまいま。
恐らく、宝石商の仕事も、出来上がった品物を見て、こりゃ使えないと思ったんでしょう。きっとそこで諦めてしまったんだと思います。
本来なら、まだ尽くす手段はあったかもしれないし、相談ひとつしてくれれば、どうにかなったかも知れないものです。しかし、設計者の未熟さ故、早々に諦めてしまったものと思われます。しかも、制作費を支払わずにです。
正直、こんなことが何度もあると、ネットからの注文は受けられなくなってしまいかねません。
せっかくの良いシステムですし、こちらも、より良いサービスをめざしているのだから、利用者もそれを裏切るようななことは、しないで欲しいなぁと思います。
ここで挙げた会社の担当者も、ネットを日ごろからやっているから、ネット経由での部品注文をしたのだと思います。 もしかしたら、ものづくり関連で、このブログを見る事があるかも知れませんね。もし心辺りのある方は、支払いはきちんとしましょうね。商売の基本中の基本ですから。
忙しい季節ですのでみんな短納期で
突っ込んできますね。
うちもＨＰ始めたいと思い若旦那さんに
いろいろ教えてもらいましたがこの記事なんか
見るといろいろ苦労もあるんですね。
うちは初めてのお客さんの場合簡単な契約書を
交わますが稀に個人で商売している人がいて、
図面をもらい製作に入る前「打ち合わせ」と
言う事で訪問します。勿論話がまとまらな
ければ1・2時間分の費用は無駄になります。
リスクは少ないです。いままで未払いはないで
すがＨＰはじめたら（はじめられたら）そうい
う事も注意しないといけませんね。
ていうか、そんなのうちも書いたっけか？？
今度その契約書を見本で一つくださいな。
うちも真似して作りますよ。
やはり、法的に有効なものを用意しないと、駄目ですね。
恐らくこらからは、どんどんネット寄りの仕事が増えてきますから、中には悪質な業者もいるようなので、注意が必要ですね。